Att hantera förväntningar är som krokodilbrottning.

Vad är din erfarenhet av krokodilbrottning, förresten? Förhoppningsvis lika obefintlig som min.

Däremot har jag läst att, medan de muskler som slår igen krokodilens gap är enormt kraftiga, är musklerna som öppnar det förhållandevis klena.

Alltså gäller det att hålla igen gapet på krokodilen!

PRECIS SÅ ÄR DET MED FÖRVÄNTNINGAR!

Låt inte gapet öppna sig mellan de förväntningar du skapar hos andra och vad du/ni egentligen kommer att kunna leverera.

Vill du att andra ska bli nöjda; medarbetare, kunder, chefer, familjen… har du egentligen bara två parametrar att jobba med: vad du/ni levererar och, långt tidigare, vilka förväntningar du skapat på vägen dit.

Alltså är hantering av förväntningar bland det viktigaste du kan syssla med. Vid ”införsäljning” av idéer, projekt och förändringar men också hela vägen fram, löpande.

Jag minns fortfarande när jag beställde min första digitala kamera, online, inför en resa strax före nyår. Jag var inställd på leverans precis efter jul, men på webbplatsen lovade säljaren leverans i god tid före jul om man beställde när jag gjorde det. Alltså höjde de mina förväntningar på när kameran skulle levereras.

Vad tror du hände? Strul i distributionscentralen, så klart. Kameran kom i tid till resan, men inte förrän efter jul – och jag blev både besviken och lite nervös på vägen – fastän leveransen gjordes när jag från början hade tänkt mig!